Política de Cancelamento e Devoluções

 

Cancelamento

Poderá sempre cancelar a sua encomenda desde que a mesma ainda não tenha sido expedida. Na eventualidade de já ter procedido ao pagamento, ser-lhe-á restituído no prazo máximo de 2 dias úteis o valor total da encomenda.

Para cancelar a encomenda deverá contactar os nossos serviços o mais rapidamente possível através do formulário de apoio ao cliente, indicando sempre o número atribuído à encomenda.

 

Devolução, por motivo imputável ao cliente (por motivos pessoais)

A CakeyParty pauta-se pelo cumprimento integral do Decreto-Lei n.º 143/2001 de 26 de Abril, o qual estipula que "nos contratos a distância o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias para resolver o contrato sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo.

Se não estiver satisfeito com os produtos encomendados, e desejar proceder à devolução dos mesmos, deverá contactar os nossos serviços através do formulário de apoio ao cliente, indicando o número atribuído à encomenda.

Os produtos deverão então ser devolvidos através dos CTT, na modalidade de Correio Registado e devem encontrar-se em perfeitas condições, ficando os portes de envio por conta do cliente.

Após confirmação da integridade dos produtos, ser-lhe-á dada a oportunidade de optar pelo reembolso mediante transferência bancária do valor total pago pela encomenda, pela sua troca por outro(s) produto(s) ou ainda pelo reembolso mediante cupão de desconto que poderá utilizar em futuras compras.

Em caso de opção pela troca ou pelo reembolso mediante cupão de desconto, enviaremos para o seu endereço de correio electrónico um código de desconto de valor igual ao valor total pago na encomenda inicial, o qual deverá ser utilizado durante o processo de finalização da sua nova encomenda através do site.

Atenção: Salvo nas situações referidas no capítulo seguinte, quaisquer despesas tidas com a devolução dos produtos ficará sempre a cargo dos clientes.

 

Devolução, por motivo imputável à MDCake (produtos danificados ou erros)

Se durante a entrega os produtos se apresentarem danificados ou os produtos recebidos não corresponderem ao solicitado, faremos novo envio sem quaisquer custos adicionais para o cliente, desde que nos comunique a situação no prazo de 48 horas após a recepção da encomenda.

Reportada a situação, deverá então enviar-nos para o endereço shop@cakeyparty.com, fotos digitais que comprovem os danos, ou em alternativa enviar-nos através dos CTT os produtos danificados, para efeitos de prova.

Caso opte pela devolução dos produtos, deverá fazê-lo através dos CTT, na modalidade de correio registado, sendo restituídas pela nossa empresa todas as despesas tidas com a devolução dos produtos.

Se não nos for possível proceder ao envio dos novos produtos em tempo útil, será facultada ao cliente a possibilidade de optar pelo envio de um cupão de desconto de valor igual ao valor total pago, que poderá ser utilizado numa nova compra, ou pelo reembolso mediante transferência bancária, o qual será efectuado no prazo máximo de 2 dias úteis.

Partilhe a nossa loja com os seus amigos: