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Ajuda/Perguntas mais frequentes
Esta secção destina-se a dar resposta às perguntas mais frequentes colocados pelos nossos clientes. Por favor consulte as respostas antes de solicitar ajuda por parte do serviço de apoio ao cliente. Para visualizar a resposta basta clicar na pergunta:
Realização de Encomendas
Aceitam encomendas por telefone?
Aceitam encomendas de última hora?
Qual a moeda em que se encontram todos os preços?
Receberei alguma mensagem confirmando a minha encomenda?
Expedição e formas de envio
Quais as formas de envio disponíveis e os seus custos?
Qual o prazo de entrega da encomenda?
Receberei algum código para proceder ao acompanhamento do envio da minha encomenda?
Na eventualidade de não estar alguém em casa aquando da entrega o que sucede?
Encomendas internacionais
Enviam encomendas para fora de Portugal?
Qual o valor dos portes para envios internacionais?
Para que países enviam encomendas?
Formas de pagamento disponibilizadas
Quais são as minhas opções de pagamento?
O pagamento é realizado antes ou depois da entrega?
Devoluções, trocas, produtos danificados e informação enganosa
Qual a vossa política de devoluções?
O que devo fazer para cancelar ou alterar a minha encomenda?
Como devo devolver a encomenda?
E se a minha encomenda for danificada durante o envio/expedição?
Política de preços, descontos e revenda
Qual a política de preços e descontos?
Fazem descontos por quantidade?
Politica de privacidade e segurança
Qual a vossa política de privacidade?
Como é que usam a minha informação pessoal?
É seguro fazer compras no vosso site?
Disponibilidade dos produtos
Qual a disponibilidades dos produtos?
O produto que quero encontra-se assinalado com stock esgotado. Quando estará novamente disponível?
Serviços especiais
Oferecem serviço de embrulho dos produtos para oferta?
Fazem convites personalizados?
Personalizam noivinhos de bolo de casamento?
Parcerias
Posso fazer publicidade da minha empresa/serviço no vosso site?
Feedback/Testemunhos
O vosso site tem alguma área onde possa consultar testemunhos de outros cliente?
Como posso enviar-vos feedback?
Outras perguntas
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Simplesmente navegue até ao produto desejado e clique no botão "comprar". Ai entrará no cesto de compras e poderá visualizar os produtos e quantidades adicionados até esse momento. Se desejar adicionar mais algum produto, clique no botão "voltar à loja", navegue até ao produto em falta e clique novamente em comprar. Quando tiver terminado, clique no botão "continuar" na parte inferior do cesto de compras. Aí serão solicitados os dados para envio, pagamento e forma de envio.
Aceitam encomendas por telefone?
Sim, por favor solicite um contacto telefónico gratuito de um dos nossos colaboradores através da página de apoio ao cliente.
Aceitam encomendas de última hora?
Apenas aceitamos encomendas com um mínimo de 3 dias de antecedência face à data limite de entrega.
Qual a moeda em que se encontram os preços?
Todos os preços listados no nosso site encontram-se em euros e incluem a taxa legal de IVA em vigor. Caso deseje visualizar o preço dos produtos em outra moeda, poderá fazê-lo a qualquer momento clicando nas bandeirinhas localizadas no topo direito do site.
Receberei alguma mensagem confirmando a minha encomenda?
Após a realização da encomenda receberá automaticamente uma notificação por email, contendo um resumo do seu pedido, onde constarão consoante o tipo de pagamento escolhido, os dados para pagamento ou um pedido de confirmação final caso tenha solicitado o envio à cobrança no destino.
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Enviam encomendas para fora de Portugal?
Sim, mas os portes de envio são substancialmente diferentes, pelo que aconselhamos uma leitura atenta da página de informação sobre envios.
Atenção: A promoção de € 3,59 apenas está em vigor para entregas em território português.
Qual o valor dos portes para envios internacionais?
O valor dos portes para envios internacionais variam consoante o continente de destino e o peso aproximado da encomenda. Para apurar o valor dos portes para a sua encomenda por favor simule uma encomenda sem concluí-la. Para mais informações clique aqui.
Para que países enviam encomendas?
No primeiro passo do processo de compra (cesto), aparecerá uma lista para escolher o país de destino.
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Quais as formas de envio disponíveis e os seus custos?
As encomendas são enviadas em correio registado e os portes de envio para Portugal Continental e Ilhas custam sempre € 3,59, independentemente do peso e incluem já as despesas com os CTT, o seguro de envio e as despesas de embalamento. Para destinos internacionais o preço do transporte poderá ser substancialmente superior. Para mais informações por favor clique. Para mais informações por favor clique aqui.
Qual o prazo de entrega da encomenda?
As encomendas nacionais são entregues normalmente em 2 a 3 dias úteis para Portugal Continental e até 5 dias úteis para as Ilhas. Para destinos internacionais o prazo de entrega poderá ser substancialmente superior. Para mais informações por favor clique aqui.
Receberei algum código para proceder ao acompanhamento do envio da minha encomenda?
Sim, logo após a expedição será enviado um email contendo o número de tracking para que possa fazer o acompanhamento da sua encomenda junto dos correios.
Na eventualidade de não estar alguém em casa aquando da entrega, o que sucede?
Se não estiver alguém em casa que possa receber a encomenda, será deixado um talão para levantamento na estação de correios mais próxima. Atenção, quando proceder ao levantamento deverá fazer-se acompanhar do talão e do seu bilhete de identidade.
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Quais são as minhas opções de pagamento?
A nível nacional a Cake&Party aceita pagamentos por transferência bancária, multibanco, cartão de crédito, PayPal e mediante cobrança no destino. Para encomendas internacionais apenas será aceite o método de pagamento por cartão de crédito ou PayPal. Para mais informações acerca das formas de pagamento, por favor clique aqui.
O pagamento é realizado antes ou depois da entrega?
Com excepção do pagamento à cobrança no destino (opção disponível apenas para entregas em Portugal), o pagamento deverá ser realizado sempre antes do envio da encomenda. Por favor leia com atenção a mensagem que é enviada para o seu email após a confirmação do seu pedido pelos nossos serviços, onde serão fornecidas informações acerca do modo de pagamento por si seleccionado.
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Qual a vossa política de devoluções?
Por favor consulte a nossa página "Política de Cancelamento, Devolução e Troca" clicando aqui.
O que devo fazer para cancelar ou alterar a minha encomenda?
Por favor consulte a nossa página "Política de Cancelamento, Devolução e Troca" clicando aqui.
Como devo proceder à devolução dos produtos.
Por favor consulte a nossa página "Política de Cancelamento, Devolução e Troca" clicando aqui.
E se a minha encomenda for danificada durante o envio/expedição?
Por favor consulte a nossa página "Política de Cancelamento, Devolução e Troca" clicando aqui.
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Qual a política de preços e descontos?
Os preço da CakeyParty são extremamente competitivos quando comparados com outros retalhistas que operam na área dos produtos para decoração de bolos e artigos para festas. Para além de preços competitivos, todos os meses enviamos cupões de desconto para os nossos clientes mais fieis e mantemos em vigor uma oferta promocional para encomendas de valor superior a € 35.
Não temos propriamente preços fixos para revenda, mas fazemos descontos de 15% a 30% consoante o valor total do pedido, caso se trate de um cliente com uma conta empresarial.
Fazem descontos por quantidade?
Não, mas fazemos descontos de 15% a 30% consoante o valor total do pedido, caso se trate de um cliente com uma conta empresarial.
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Como é que usam a minha informação pessoal?
A sua informação pessoal é apenas utilizada para efeitos de entrega e eventual contacto no caso de ocorrência de alguma situação imprevista, estando apenas disponível para os nossos colaboradores. Em caso algum, a sua informação será disponibilizada a terceiros.
É seguro fazer compras no vosso site?
Todas as compras realizadas na CakeyParty são perfeitamente seguras. O pagamento por transferência bancária, multibanco ou cobrança no destino são consideradas formas de pagamento off-line, em que após o registo da encomenda, os dados de pagamento são enviados para o cliente por email, eliminando desta modo qualquer possibilidade de facultar a terceiros os seus dados bancários. O pagamento por cartão de crédito, embora seja realizado online, é efectuado através dos servidores da empresa PayPal (propriedade da eBay Company) e da empresa 2Checkout.
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Qual a disponibilidades dos produtos?
Salvo situações excepcionais, todos os produtos são expedidos dentro de 1 ou 2 dias úteis. Em muitos casos, os produtos são até enviados no próprio dia.
O produto que quero encontra-se assinalado com stock esgotado. Quando estará novamente disponível?
Caso encontre algum produto esgotado entre em contacto com os nossos colaboradores na página de apoio ao cliente e solicite informação acerca da data prevista para provimento do stock. Muitas vezes o produto poderá inclusive já ter chegado ao nosso armazém e estar em vias de ser restabelecido na nossa loja online.
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Oferecem serviço de embrulho dos produtos para oferta?
Sim, mas o serviço apenas está disponível para alguns produtos. Se desejar fazer uso deste serviço, deverá juntá-lo à sua encomenda o serviço sempre que o mesmo estiver disponível na página de detalhes do produto que deseja oferecer. Posto isto basta preencher os dados para entrega com a morada do felizardo durante o processo de checkout.
Fazem convites personalizados?
Embora esteja prevista essa possibilidade, ainda não oferecemos esse serviço através do nosso site.
Personalizam noivinhos de bolo de casamento?
A colecção de noivinhos para bolos de casamento comercializada pela Cake&Party é adquirida junto de produtores estrangeiros, e chega às nossas mãos já no formato apresentado no site. Não obstante, conseguimos, graças ao nosso atelier, personalizar alguns pormenores tais como as cores do cabelo, dos olhos, do bouquet e mesmo da pele. Para solicitar este serviço adicional deverá consultar a página de detalhes dos noivinhos que deseja e verificar se é oferecida essa opção complementar.
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Posso fazer publicidade da minha empresa/serviço no vosso site?
Não cobramos qualquer valor pela inclusão de links para outros sites na nossa página destinada a prestadores de serviços associados, aliás fazemos muito gosto. A única contrapartida é que permitam no vosso site um link recíproco.
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O vosso site tem alguma área onde possa consultar testemunhos de outros cliente?
Sim, poderá ler testemunhos acerca de experiências de compra no nosso site clicando aqui.
Como posso enviar-vos feedback?
Adorávamos saber o que achou do nosso serviços e dos produtos disponibilizados! Aliás, muitas vezes enviamos cupões de desconto surpresa a quem nos dá feedback acerca das suas experiências de compra na CakeyParty. Para tal deverá utilizar o formulário elaborado para o efeito clicando aqui.
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Porque o nosso inventário é actualizado diariamente, não mantemos um catálogo impresso. Salvo alguma excepção, todos os nossos produtos encontram-se já disponíveis no nosso site.
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